退款政策

本政策说明 Azimo 预付余额在什么情况下可以退款，以及如何申请。简单地说：余额原则上不退，但我们扣错的钱一定会纠正。

1. 预付余额

1. Azimo 使用以美元计的预付余额。你在线充值后，余额只用于制作。
2. 在线付款由 Stripe 处理，银行卡信息不会经过我们的服务器。内测期间，充值可能以演示模式运行，演示模式不会产生真实扣款。
3. 网站不公布价格；价格请与销售（sales@azimo.ai）商定。建议按实际需要充值。

2. 原则上不退

充值余额原则上不可退款，也不可提现，只能用于制作。以下情况除外：

1. 法律要求退款的情况；
2. 我们扣错费用的情况，见第 5 条。

3. 哪些任务不收费

以下规则由系统自动执行，不需要你申请：

• 每个任务都先生成方案，生成方案免费。
• 你确认方案后才开始制作；每个任务有花费上限，将要超出时会暂停等你批准，不会超额花费。
• 未通过我们质检（QA）的任务，或因系统原因失败的任务，不收费，预留的金额退回你的余额。
• 完成的任务按实际用量结算，多预留的部分退回余额。
• 你取消的任务，包括因等待你补充材料而在 7 天后过期的任务，按已经完成的工作收费，这部分费用不退。

4. 查看余额和扣费

1. 登录后，你可以在个人中心随时查看余额和余额流水，包括每一笔充值、预留、扣费和退回。
2. 制作中的任务会先预留一部分金额；任务结束后按上面的规则结算，多出的部分退回余额。
3. 如果流水里有你看不懂的项目，先写信问我们，不必等到申请退款。

5. 扣错了怎么办

以下情况属于我们的错误，我们会更正，或把钱退回你原来的付款方式：

1. 同一笔充值被重复扣款；
2. 按第 3 条本应免费的任务被收了费；
3. 付款成功了，但余额没有到账。

6. 如何申请

1. 请写信到 sales@azimo.ai，注明你的账户邮箱和付款编号（例如付款收据上的编号），以及扣款日期和金额。
2. 请在扣款后 30 天内提出。
3. 我们会在 5 个工作日内回复。核实属实后，我们会更正余额或退回原付款方式；退回原付款方式后，到账时间取决于银行和支付渠道。

7. 拒付与支付争议

如果你对某笔扣款有疑问，请先联系我们，我们通常能更快解决。向银行或发卡机构发起拒付后，在争议处理期间，你的账户可能会被暂停。

8. 关闭账户

关闭账户时，未用完的余额除法律另有规定外不予退还。关闭前请尽量用完余额，或先联系 sales@azimo.ai 确认。

9. 其他

1. 本政策是服务条款的一部分。你的数据如何处理，见隐私政策。
2. 本政策由 Azimo 运营方 发布。我们会在本页发布更新并修改页首日期；重大变更会通过邮件通知账户持有人。

10. 联系我们

• 账单、充值与退款：sales@azimo.ai
• 其他问题：feedback@azimo.ai